今年6月，济南市正式上线长护险“外卖式”点单服务，将压疮创面换药、鼻饲管置管、人工取便、协助就医等10项高频刚需项目纳入服务菜单，打造线上预约、智能派单、上门服务、无感结算、评价反馈的全链条闭环，让居家失能老人“足不出户、指尖约护”。
89岁的张惠芬老人因脑梗瘫痪卧床6年，日常照料全靠家属。“基础生活照护我们还能应付，但遇到突发应急照护需求，家属没有专业处理能力。”家属寇先生通过支付宝“山东长护险”小程序，自主勾选所需服务并一键提交订单，系统自动将订单推送至定点服务机构，医护人员按时上门规范开展专业护理操作。
数据显示，目前该服务已在济南252家定点服务机构全面落地，覆盖4万余名居家失能参保群众。自试点推行以来，累计完成点单服务3267次，群众服务满意度达93%。
从“固定周期上门”到“群众按需点单”，从“线下跑腿办理”到“指尖一键预约”，济南以数字化手段重塑长护险经办服务，把服务端口延伸到群众手机端，有效缓解了失能家庭的照护压力。
这一创新表明，长护险制度的生命力不仅在于“保得起”，更在于“用得好”。借助平台化、标准化的服务供给，制度红利才能真正转化为失能群众可感可及的生活改善。
