数字化时代，老年人办金融业务不该被落下。多部门近期明确要求，金融机构要设置老年服务绿色通道、保留现金存折等传统服务方式，确保不善于使用智能设备的老年群体也能顺畅办理业务，数字化与兜底保障两条腿走路。
各地实践已经展开。有银行网点为老年客户配备爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设施，行动不便的老人可预约上门服务；尊老专线让不会操作手机的老人一个电话直达人工服务；工作人员对大额转账、可疑汇款多问一句、多提醒一次，为老年人筑起防诈骗的第一道防线。保留存折看似小事，却守住了许多老人看得见、摸得着的安全感。
在兜底之上，适老金融服务还在做加法：养老理财、个人养老金等产品供给持续丰富，养老专属卡配置购药、出行、就医权益，部分机构推出老年版手机银行大字版界面。业内认为，适老化不是简单的设备改造，而是全流程服务理念的重构。当绿色通道与智能服务并行、传统介质与创新产品共存，金融才能真正成为老年人值得信赖的生活伙伴。
