请个家政阿姨照顾老人，未来可能会有机器人“同事”。近日，北京市商务局等6部门联合发布《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》，推出20条具体举措，其中“人机协同”照护新场景尤为引人注目。
方案提出发展数智化家政服务新场景：加快培育家政服务平台，利用大数据、人工智能开展用户画像、精准服务和跟踪评价；鼓励家政平台和相关企业加快研发养老照护机器人、情感陪伴机器人、智能可穿戴设备、健康监测设备等新产品，探索“人机协同”新模式，更好满足“一老一小”照护服务需求。
为什么是“人机协同”而非“机器替代”？答案在照护的现实里：喂饭、翻身、陪伴聊天，需要人的温度与临场判断；而夜间监测、跌倒报警、重复体力搬运，机器反而更可靠、更不知疲倦。二者结合，既缓解照护人手短缺，也降低护理员职业损耗。
作为老龄化程度较深的超大城市，北京的居家照护需求体量巨大。此次新规把家政服务业转型与养老照护升级“打包”推进，从平台建设、人才培养到技术应用形成组合拳，为其他城市提供了可参照的样本。
照护这件事，正在从“一人包揽”走向“人类+机器+平台”的团队作战。科技的价值，是让专业与温度各得其所。
